РЕГИСТРАЦИЯ С 10:30

Семинар подойдет врачам, руководителям и административному персоналу медицинских организаций.

В программе семинара:

1) Какими законодательными актами регулируется оформление отношений с пациентом.

2) Информация на стенде и на сайте клиники: правила, прайс, информация о сотрудниках.

3) Информация о медицинской организации в ФРМО, информация о медицинских работниках в ФРМР. Реальные пределы внедрения клиник в ЕГИСЗ.

4) Документы, которые регулируют в клинике отношения с пациентом:

• Договор об оказании платных медицинских услуг;
• Информированное добровольное согласие: виды, примеры, основные требования, ключевые ошибки при составлении.
• Согласие на обработку персональных данных.
• Оформление согласия на использование фото- и видеозаписи пациента

5) Заполнение медицинской карты пациента: порядок, требования, ошибки.

• Форма медицинской карты и подробный порядок ее заполнения.
• Основные ошибки при заполнении медицинской карты.
• Электронная медицинская карта: есть ли обязанность вести? Что для этого требуется? «За» и «против» внедрения. Особенности оформления.

6) Медицинская документация как подтверждение качества оказываемых услуг: как используется и трактуется медицинская документация при разрешении спора/конфликта с пациентом.

7) Проведение внутреннего контроля качества медицинской помощи по заполнению медицинских карт. Требования к контролю, лицу, его осуществляющему, форме отчетов.

8) Ответственность юридического лица и должностного лица за неправильное заполнение медицинской документации.

9)Работа с претензиями пациентов.

• Как отличить обоснованную претензию от злоупотребления.
• Алгоритм принятия решения по претензии.
• Анализ медицинской документации при принятии решения по претензии. Что должно быть написано в карте?
• Заседание врачебной комиссии по претензии: когда нужно проводить и как оформить?
• Работа с претензиями пациентов при наличии осложнений.

10) Иски от пациента: что важно знать руководителю медицинской организации.

• Какие требования пациент вправе предъявить?
• Чем грозит организации отказ от удовлетворения претензии пациента в досудебном порядке.
• Как трактуется отсутствие результата в эстетической медицине?

11) Пациент придает делу резонанс:

• Как работать с негативной информацией в социальных сетях?
• Какая информация является порочащей деловую репутацию организации и врача?
• СМИ явились в клинику: порядок действий сотрудников.